1. Quem Somos

EverDrive ("EverDrive", "nós", "nosso" ou "nos") é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial.

Oferecemos soluções de atendimento automatizado, agendamento inteligente, qualificação de leads e gestão de conversas para empresas de diversos segmentos.

2. Quais Informações Coletamos

a. Informações fornecidas diretamente pelo cliente contratante

• Dados da empresa: Nome da empresa, endereço, horário de funcionamento, serviços oferecidos e preços.

• Dados de acesso: Email e senha para acesso ao painel de atendimento.

• Comunicações: Mensagens trocadas por email, WhatsApp ou outros canais com nossa equipe de suporte.

  
  

b. Informações coletadas automaticamente pelo agente virtual

Quando um consumidor final entra em contato com a empresa que utiliza nossa tecnologia, as seguintes informações podem ser coletadas:

• Dados de identificação: Nome e número de telefone do WhatsApp.

• Conteúdo das conversas: Mensagens de texto e transcrições de áudios enviados durante o atendimento.

• Dados de agendamento: Nome, serviço solicitado, data e horário agendados.

  
  

c. Informações coletadas pelo site

• Dados de navegação: Páginas visitadas, tempo de permanência e recursos acessados.

• Dados do dispositivo: Tipo de navegador, endereço IP, sistema operacional.

• Cookies: Utilizamos cookies para análise de desempenho do site (veja a Seção 8).

  
  

3. Base Legal para Tratamento de Dados

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD e demais legislações aplicáveis:

• Execução de contrato: para configurar e operar o serviço contratado, processar agendamentos e oferecer suporte técnico.

• Legítimo interesse: para melhoria operacional do serviço, segurança e prevenção de fraudes.

• Cumprimento de obrigação legal: para retenção de dados exigida por lei e atendimento a autoridades competentes.

• Consentimento: quando exigido para finalidades específicas não abrangidas pelas bases acima.

  
  

4. Papel da EverDrive no Tratamento de Dados

Na maioria dos casos, a EverDrive atua como Operadora de Dados, tratando informações pessoais em nome da empresa contratante, que atua como Controladora — ou seja, é a empresa contratante quem define a finalidade e as condições do tratamento dos dados dos seus consumidores finais.

A EverDrive trata esses dados exclusivamente conforme as instruções da empresa contratante e para a prestação dos serviços acordados.

5. Como Utilizamos as Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Configurar e operar o agente virtual de atendimento para a empresa contratante.

• Processar e gerenciar agendamentos via WhatsApp.

• Enviar lembretes automáticos de compromissos agendados.

• Registrar e organizar a base de clientes da empresa contratante.

• Oferecer suporte técnico e realizar ajustes no serviço.

• Melhorar a qualidade do atendimento e a precisão do agente virtual.

• Cumprir obrigações legais.

  
  

Não utilizamos o conteúdo das conversas para treinar modelos públicos de inteligência artificial nem para comercialização de dados. Podemos utilizar dados de forma limitada para monitoramento de qualidade, melhoria operacional, segurança e manutenção do serviço.

6. Como Compartilhamos as Informações

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Podemos compartilhar informações limitadas apenas nos seguintes casos:

• Provedores de serviço: Ferramentas e plataformas utilizadas para operar o serviço, como infraestrutura de hospedagem, banco de dados, serviço de calendário e plataforma de mensagens. Todos os terceiros são obrigados a tratar os dados de forma segura.

• Empresa contratante: Os dados dos consumidores finais (nome, telefone, histórico de atendimento e agendamentos) são acessíveis à empresa que contratou o serviço, pois são dados dos seus próprios clientes.

• Plataformas de terceiros: Nosso serviço depende de plataformas externas, incluindo a WhatsApp Business Platform (Meta), sujeita às suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

• Obrigação legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental.

• Transferência de negócio: Em caso de fusão ou aquisição, os dados podem fazer parte da transição, com as devidas salvaguardas.

  
  

7. Retenção de Dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais.

• Dados de conversas e agendamentos são mantidos enquanto o contrato com a empresa contratante estiver ativo.

• Após o encerramento do contrato, os dados são mantidos pelo prazo necessário para backup, continuidade operacional e cumprimento de obrigações legais, sendo eliminados após esse período.

  
  

Para solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, entre em contato: contato@everdrive.com.br

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger os dados, incluindo:

• Criptografia HTTPS/TLS em todas as transmissões de dados.

• Armazenamento em servidores com acesso controlado.

• Acesso restrito apenas a membros da equipe diretamente envolvidos na operação do serviço.

• Painel de atendimento protegido por autenticação com email e senha.

  
  

Embora adotemos medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema online é completamente imune a incidentes. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante aos titulares de dados, notificaremos as partes afetadas e as autoridades competentes conforme exigido pela legislação aplicável.

9. Inteligência Artificial e Processamento Automatizado

Nosso serviço utiliza inteligência artificial para:

• Interpretar e responder mensagens de texto e áudio dos consumidores finais.

• Gerenciar agendamentos de forma automatizada.

• Qualificar leads e organizar informações de clientes.

  
  

O agente virtual não toma decisões médicas, jurídicas ou financeiras. Ele atua exclusivamente como facilitador de atendimento e agendamento, seguindo regras definidas pela empresa contratante.

A empresa contratante pode intervir a qualquer momento e assumir o atendimento manualmente.

10. Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para entender como os visitantes utilizam nosso site e melhorar seu desempenho.

Utilizamos três tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.

• Analytics: coletam métricas de desempenho e navegação para melhorar o site.

• Preferências: armazenam configurações para melhorar sua experiência como usuário.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode afetar algumas funcionalidades do site.

Não utilizamos cookies para publicidade nem para rastrear sua navegação em sites de terceiros.

11. Seus Direitos

Você, como titular de dados pessoais, tem os seguintes direitos garantidos pela legislação aplicável:

No Brasil (LGPD — Lei 13.709/2018):

• Direito de acessar e corrigir seus dados.

• Direito de solicitar a exclusão dos seus dados.

• Direito de obter informações sobre como seus dados são utilizados.

• Direito de revogar o consentimento a qualquer momento.

• Direito à portabilidade dos dados.

  
  

Em Portugal e União Europeia (GDPR):

• Direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados.

• Direito de restringir ou se opor ao processamento.

• Direito à portabilidade dos dados.

• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

  
  

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo

contato@everdrive.com.br. Responderemos em até 30 dias.

12. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de um menor, providenciaremos a exclusão imediata.

13. Transferência Internacional de Dados

A EverDrive está sediada no Brasil. Ao utilizar nossos serviços, suas informações podem ser transferidas e processadas no Brasil ou em outros países onde nossos provedores de serviço operam.

Garantimos que todas as transferências internacionais estejam em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a LGPD, GDPR e demais regulamentações pertinentes.

14. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para plataformas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas. Recomendamos a revisão das políticas de privacidade de cada serviço antes de utilizá-los.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas de segurança. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página com a data da revisão mais recente.

16. Canal de Privacidade e Proteção de Dados

Para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais ou entrar em contato sobre privacidade:

EverDrive contato@everdrive.com.br

As solicitações serão analisadas pela equipe responsável e respondidas conforme os prazos legais aplicáveis.